核心提示嘉興的鄒先生反映,7月27號,他花51萬買了一輛奧迪,因為兩個小瑕疵,沒了好心情。鄒先生介紹,家里原本有三輛車,其中一輛是奧迪。新買的這一輛奧迪A6L3.0T轎車,提回去之后打算先貼車衣再開,8月9號,裝潢店通知可以取車了。鄒先生:“這個車 樂天台灣嘉興的鄒先生反映,7月27日,他花51萬元買了一輛奧迪,因為兩個小瑕34 月疵,台灣彩券開獎心情很不好。鄒先生介紹,家里原本有三輛車,其中一輛是奧迪。買了這輛新奧迪A6L3.0T轎車,拿回來后打算穿上衣服再開車。8月9日,裝修店通知我可以提車了。鄒先生:“這個車你也可以看一下。中控面板上有導航面板、空調節面板和液晶屏。它前面有三個大屏幕。這輛車是送給我的。這三個屏幕也貼了膜。我準備了鋼化膜,準備撕掉這些原膜。”鄒先生今年30歲,在嘉興海寧做手機生意。對他來說拍電影并不難。他說前兩個屏幕粘貼成功,在粘貼液晶屏的時候發現了問題。鄒先生:“我準備貼鋼化膜的時候就不能拍個閃光燈看看有沒有灰塵什么的嗎?這時我發現這個位置的儀表上有一道劃痕,這個位置的儀表架上有一滴油漆。”鄒先生說劃痕和掉漆。拍照后可以看到液晶屏左上角有一道劃痕,儀表框右下角有一處損壞。鄒先生表示,問題是通過嘉興金澳藍奧迪4S店反映給奧迪廠家的。賓果即時開獎后來,4S商店答復說,制造商確定這兩個缺陷是人為的,不能索賠。鄒先生:“那我說的是實話。今天早上你的專欄聯系我的時候,我告訴你我昨天三四點才睡覺。為什么?因為我50多萬,真的很有花錢的罪惡感。對不對?對任何人來說都是壞事。”嘉興金澳藍汽車銷售服務有限公司售后部胡經理:“我們也是充分信任我們的客戶,基諾彩我們也是通過這個情況進行反饋。結果我們也跟鄒老師說了,這個東西可以判斷是外界因素造成的,不考慮痕跡。”鄒先生說,車貼不涉及車輛內飾,劃痕在原膜覆蓋區域。他不明白外部因素是怎么來的。雖然他從事的手機行業和57直播汽車行業不太一樣,但也有相似之處。他已經改變了想法,思考如果客戶來反映類似問題,他應該如何處理。鄒先生:“我不能告訴客戶蘋果不在乎這個外觀問題。你覺得這件事能解決嗎?”肯定解決不了。只能說我的機器給你換了。機器換進來,我只能賠錢再出去。”記者從4S店了解到,液晶屏和儀表盤屬于一個總成,需要整體更換,光學配件費用兩三萬。S店表示無法承擔這么大的損失,因為無法向廠家索賠。嘉興金澳藍汽車銷售服務有限公司售后服務部胡經理:“對于這樣的心情,我們找到一個共同點,盡量讓客戶滿意。我們不會拒絕顧客。我們必須找到共同點,我們必須進行具體的談判和溝通。”胡經理表示會繼續與廠家溝通。結果出來后,他會找鄒先生談話。
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