你認為企業應該如何進行客戶關系管理_冰果開獎

核心提示您可能聽說過 CRM 軟件——過去曾使用過它，接到銷售電話說要采用該軟件，并希望您的客戶數據能在一個軟件中得到很好的組織。但是，如果您還沒有，請不要擔心。我自己曾經是一個耳后濕透的大學實習生，像糖果一樣到處亂扔首字母縮略詞，卻不知道這些字母你可能聽說過CRM軟件——你過去用過，接到銷售電話說要采用，希望你的客戶數據能很好的組織在一個軟件里。但是，如果您還沒有，請不要擔心。我曾經是一個浸在耳朵后面的大學實習生，把縮寫詞像糖果一樣扔來扔去，但我不知道這些字母是什么意思。CRM代表客戶關系管理。那么你需要CRM嗎？是的。所有企業都需要有一種有組織的方式來跟蹤客戶和潛在客戶，因為他們在客戶之旅中前進。但是你需要CRM軟件嗎？這要看你的業務規模、模式、行業、客戶類型等。因此，在本文中，我將:揭開CRM平臺是什么以及它們如何幫助銷售和營銷的神秘面紗。尤其是小企業實施CRM的利與弊。討論在為您的企業考慮CRM時要考慮的成本和關鍵特性。在本文結束時，您將對CRM在業務增長中的作用以及它可能為您的小型企業帶來的潛在價值有深刻的理解。1.什么是CRM軟件？CRM代表客戶關系管理，但它通常指的是幫助企業跟蹤和管理他們與客戶和潛在客戶的互動的工具或解決方案。從廣義上講，它是一個數據庫，其中包含諸如名字、姓氏、電子郵件地址、公司、與您的企業的會議日志等信息。您的CRM將是保存您在與客戶的關系中收集的所有信息的主要地方。從他們第一次閱讀博客文章或訂閱你的時事通訊，到銷售電話和潛在客戶資格的電話錄音，都將集中在一個中心位置。CRM甚至可以管理整個過程，直到發送建議書、合同和賬單信息。把CRM平臺想象成一個多維地圖。您的人員、公司和交易都通過不同的交互方式聯系在一起，例如查看廣告、打開電子郵件、接聽銷售電話或簽署合同。您的團隊成員與行動項目相關聯，可以根據需要向聯系人、客戶和交易添加信息。所有這些信息創建了一個洞察網絡，可以幫助您管理與決定與您做生意的人的流程和關系。二，CRM軟件對小企業的優勢有很多很好的理由讓你擁有一個可以使用的CRM軟件平臺。然而，集成它們是一項艱巨的工作，尤其是如果您在業務關系中沒有很多基礎設施的話。我們將在下一節討論這些挑戰，但首先，讓我們了解一下CRM軟件的優勢。1.組織雖然我不能自稱是最有條理的人，但是當我們的文件、內容、任務、溝通都集中在一個地方，所有的營銷人員都會蓬勃發展，或者至少是一個有組織的系統。CRM可以幫助你按照各種標準收集、分類、篩選潛在客戶和客戶信息。這意味著您可以將在同一公司工作的所有聯系人或在一個帳戶上工作的內部團隊分組；想想你能運行的所有報告！LOCALiQ的客戶中心CRM此外，你的信息越有條理、越有重點，你就越容易在與現有或潛在客戶溝通時站起來，并擁有進行富有成效的對話所需的背景。此外，盡管最佳做法是為每個客戶配備一名專門的客戶代表，但讓更多人了解這些信息可以讓您更容易傳遞信息，例如當代表離開或您的業務開始擴展時。2.溝通冒著聽起來像破紀錄的風險:營銷人員靠更好的溝通而繁榮。我不僅僅指與銷售團隊的定期會議。CRM可以實現你的潛在客戶、營銷團隊、銷售團隊之間的無縫溝通。想象一下:潛在客戶在你的網站上輸入他們的信息。幾乎立刻，這個潛在客戶被輸入到CRM中，所以你的營銷團隊可以通過廣告重新定位他們，通過電子郵件培養他們，并把他們移入營銷漏斗。同時，銷售團隊可以通過郵件和電話聯系記錄系統中的每一次互動。當潛在客戶準備簽約或購買時，你會對他們經歷的每一個接觸點有全面的了解。3.效率因為以上原因我們喜歡CRM，他們用簡化的溝通和組織來提高效率。當你需要在財務年度結算，或者你需要被審計，或者你需要準確參考你的銷售團隊對客戶的承諾，你的CRM就會去做。組織、溝通和效率只是CRM平臺眾多積極方面中的三個，它可以帶來許多好處，包括:團隊成員之間更好的協作通過您的營銷和/或銷售渠道開展更多活動通過最大限度地提高生產率來節省時間和成本更快樂的顧客，更忠誠的顧客，當然還有更多的顧客。增加收入三，小企業CRM軟件的不足如上所述，CRM軟件會帶11月15日來一些挑戰。好在弊少于利。1.執行我不會騙你。CRM可能非常復雜。事實上，一些工程師是經過專門培訓來管理、實施和集成CRM的。雖然這并不一定意味著你需要雇傭一個開發人員來幫助你的CRM實施/集成，但是如果你不熟悉基本的SQL、HTML和CSS以及Javascript，那么自己去做可能會很有挑戰性。2.費用當你注冊客戶關系管理時，通常會有很高的價格。有許多開源CRM或服務，你可以挑選你想包含的附加組件，但你獲得的附加組件或許可證越多，它就越貴；并且需要更多的維護。但好消息是:如果你盡早實現CRM平臺，并致力于最佳實踐，那么無論你選擇哪個平臺，你的數據都應該是干凈整潔的，而不用花更多的錢進行年度修復。小型企業的CRM軟件成本是多少？如你所料，CRM軟件的價格和定價模式各不相同。許多平臺向每個用戶收取月費，這取決于你的聯系人數量或你選擇的功能級別。其他的都是免費的，但是有限制。比如Zoho CRM是免費的，但是僅限三個用戶，不提供郵件溝通。HubSpot有一個“永遠免費”的CRM，但是報表和功能還是很基礎的。但是，營銷機構創建的其他CRM不能作為獨立產品提供，而是通過該機構提供的服務免費提供，例如LOCALiQ的客戶中心。當您使用其本地營銷解決方案登錄時，LOCALiQ的專有CRM軟件將免費提供。雖然這些信息并沒有為您提供一個明確的答案，告訴您CRM將為您的小型企業帶來奧索大樂透多少成本，但它確實清楚地表明，為了確定對您32 開來說最具成本效益的CRM，您需要了解您需要的特性和功能。因為如果你使用一個免費的平臺，而這個平臺不能生成你需要的報告來確保你的投資回報，那么你的CRM終究不是免費的。因此，在最后一節中，我們將介紹一些需要考慮的CRM的關鍵特性。四。在小型企業的客戶關系管理中尋找什么正如我們剛才介紹的，目前市場上各種小型企業CRM都有各自的特點和功能。當選擇一個適合你的企業，記住價格不是一切。適合你的企業的CRM不僅可以幫助你更無縫地執行你的營銷策略，還可以在調整和完善策略的過程中獲得洞察力——最終幫助你贏得更多的客戶，同時從長遠來看節省時間和金錢。以下是CRM的核心功能，旨在幫助您實現這一目標:1、使用方便CRM很難避免復雜性，因為它的本質是相當復雜的——它把每一個團隊成員、每一個活動所收集的每一次互動、每一個聯系人的信息都集中在一個地方。但是復雜不一定等于導航平臺的難度。好的CRM是直觀的，盡可能簡化事情。你要找的CRM不是一場持續不斷的苦戰，但它的學習曲線已經穩定到一定程度。2.高級活動跟蹤能夠在廣告系列級別查看您的營銷績效，而不僅僅是您的整號碼查詢體績效。這樣，你可以檢查哪些方法在吸引客戶和引導業務方面最有效，哪些渠道和設備在這些活動中表現最好。的詳細活動跟蹤使您能夠識別要優化的源和設備。3.分析所以你可以查看廣告系列中哪些頻道或設備的表現最好，但是廣告系列的整體效果如何分析，你可以識別基準，也可以查看你看到的數字與之前的時間范圍或條件相比是增加了還是減少了。這在CRM中至關重要，因為它使您能夠做出數據驅動的決策，并準確地知道您從營銷投資中獲得了多少。確保你的CRM能夠揭示數據中的模式和變化。4.實時數據你不必等到月底或廣告系列結束時才能看到結果。好的CRM會有實時數據功能，你可以按需獲得洞察。這使你能夠在活動中識別和優化，在機會出現時抓住機會，并確保你的目標在正確的軌道上。5.自定義報告先進的活動跟蹤、可靠的分析和實時數據是CRM的主要考慮因素。但也要確保您可以按時間范圍和其他標準定制報告。通過這種方式，你可以讓你的營銷策略按照你期望的方式進行，而不是圍繞你的CRM可以報告的內容來塑造它們。此外，能夠將活動與往年、渠道等進行比較。將允許您學習、改進和完善您的營銷策略，使其成為一個微調的潛在客戶生成機器。一個好的CRM能讓你過濾指定55 號日期范圍內的數據并做出預測。6.綜合您是否正在使用其他營銷自動化工具，或者您是否有可能在未來實施一些工具？確保CRM與這些技術和集成的復雜性相兼容。Nimble CRM是為社交媒體整合而設計的。7.支持數字不會說謊，但數據會騙人。例如，你可能會擔心你的網站流量減少。然而，如果這與轉換數量的增加同時發生，那么它實際上意味著盡管訪問您網站的總體人數可能會減少，但實際上對您的業務感興趣的合格訪問者正在到達那里。在這種情況下，這種減少并不意味著什么壞事，但更有可能的是，你的SEO策略效果很好，也許能夠擴大規模。也就是說，能夠接觸到專門營銷小型和/或本地企業的個人或團隊可能意味著擁有CRM來跟蹤事情和使用CRM來增加收入之間的差異。一個好的CRM會提供支持，比如通過知識庫，但是沒有比1:1的專家建議更好的了。8.可量測性如果你的CRM已經完成了工作，你的客戶數據庫和銷售團三星網站隊已經擴大了，那么CRM的功能和定價方案是否可以隨著你業務的擴大而輕松逆轉？如果你需要回撥一段時間或者正在經歷一個緩慢的時期，是否有降級或節省資源的靈活選擇？9.通信工具在要尋找的CRM功能列表中，最后但同樣重要的是溝通工具。通過電子郵件集成，您可以獲得有關新線索和重要事件的通知，并直接從CRM與您的聯系人交流。這可能是當聯系人完成指定操作時觸發的自動電子郵件、對表單提交的快速響應，或者針對個人的個性化外展或跟進電子郵件。電子郵件對于領導力發展和客戶溝通至關重要。5.CRM適合你的小企業嗎？正如我在開頭提到的，這篇文章的目標是讓你清楚地了解CRM平臺可以為小企業做什么，以及為了找到適合你的平臺你需要的背景知識，如果這是值得追求的東西。以下是對我們所學內容的回顧:CRM是一個中心位置，您在與潛在客戶和客戶互動時收集的所有信息都存儲在這里。CRM軟件的優勢包括組織、效率和溝通，劣勢是成本和實施。如果實施得當，CRM可以幫助企業提高生產率、客戶滿意度、營銷效率和收入。CRM的價格從免費到每月幾百美元不等，但是知道你得到的價格是很重要的。最重要的是，以下是小型企業可以在CRM中尋找的功能:高級活動跟蹤分析實時數據可定制的報告綜合支持膨脹性溝通能力