社區團購已經“走出去”，那么海外平臺如何營銷才能加快發展_金好運娛樂城

核心提示受疫情影響，海外社區團購平臺也快速發展起來，例如美國的Weee!、加拿大的鮮多多等。這些平臺起源于2015年左右，由華人創立，服務于華人社區，是一種國內創新電商模式的“走出去”。在2021年初，面向華人和亞裔群體的美國社區團購平臺Weee! 受疫情影響，海外社區團購平臺也快速發展起來，例如美國的Weee!、加拿大的鮮多多等。這些平臺起源于2015年左右，娛樂城平台由華人創立，服務于華人社區，是一種國內創新電商模式的“走出去”。在2021年初，面向華人和亞裔群體的美國社區團購平臺Weee!宣布完成3億美元的D輪融資，估值達到28億美元，具有良好的發展勢頭歐洲 五大 聯賽。從海外市場來看，目前的海外社區團購平臺分為兩種，一種的受眾主要是華人群體，另一種是完全本地化的社區團購平臺，主要服務對象為業務覆蓋區域內的當地社區居民。由于海外居民社區意識薄弱，居住分散，很難形成聚集的居民區，因此海外平臺目前仍以第一種為主。海外平臺如何營銷才能提高自身企業價值，更快發展？一、海外社區團購平臺的營銷策略研究目標市場美國的Weee!、加拿大的鮮多多FRESHFRESH平臺面向的群體為當地華人群體，原因之一在于是因為歐美的住宅以獨棟別墅、公寓居多，難以形成國內的大型社區，分散的居住環境造成了高額的配送成本，因此社區團購難以發展。華人則更傾向于群居生活。此外，海外華人數量較多，有比較大的市場，但少數族裔的購物需求往往會被主流商家忽視。例如，Weee!關注到華人偏好天然食物、偏好制作地道美食的特點，開拓海外華人市場，滿足海外華人的需求。國內消費者往往偏好于更便宜的商品，通常選擇優惠更大平臺，用戶忠誠度不高。而相比于國內市場，在這種模式下，用戶往往有較高的忠誠度，也易形成口碑傳播。產品產品種類美國的Weee!主營生鮮類食品和原產地為中國的小吃零食，日常用品較少。同時，Weee!與外賣平臺RICEPO合作，開設餐館外賣配送業務，可以通過Weee!實現訂餐，這也大大吸引了消費者下載和使用。平臺最暢銷的是肉類、菜品和餐館菜。加拿大的鮮多多以生鮮食品、糧油零食銷售為主，種類豐富，也銷售一些日常用品，但種類較少。因此，生鮮類水果、蔬菜、海鮮，為鮮多多平臺的熱銷產品。美國的Weee!、加拿大的鮮多多平臺為了保證產品的新鮮度，訂單直采，因此也出現庫存不足現象。在熱銷時期，消費者需要每日搶購，商品剛上架就可能被搶空，后臺庫存信息更新不及時，往往缺貨后聯系顧客退單，造成了不好的消費體驗。產品質量Weee!、鮮多多的產品均為公司統一采購后運送至倉庫，有固定的貨物采購點，并且嚴格禁止外購。兩個平臺與當地的批發商、農場合作，有較為穩定的供貨來源。例如Weee!直接對接100+頂級供貨商和本地農場，采用訂單制直采模式，很多蔬菜都是農場為Weee!定向種植的。在倉儲方面，兩者均有自己的倉儲系統，對于貨物控溫控濕分類管理。Weee!在舊金山灣區、西雅圖和洛杉磯配備了5個超2萬平方米專業冷鏈倉庫，統一配貨。價格產品價格是兩個平臺與國內社區團購平臺差異化最大的一方面，Weee!、鮮多多的目標群體均不是對于價格非常敏感的客戶。考慮到Weee!、鮮多多的目標群體為當地華人，具有一定的經濟能力，這類群體對于價格因素不太敏感，更注重產品質量。因此，Weee!、鮮多多的產品價格與當地線下超市的產品價格相差不大。同時，Weee!產品包括一些原產中國的爆品，國外華人超市難以買到。此類貨物填補了市場的空白，與當地超市或平臺的貨物價格沒有可比性，因此價格略高一些消費者也可以接受。渠道鮮多多有自己的物流團隊，實現全程冷鏈配送。而Weee!除了使用自己團隊的司機配送商品，同時選擇兼職司機配送。由于Uber等的存在，美國本土有大量的兼職司機的資源，和Weee!合作的司機需要在送貨前一天上報自己的路線，后臺根據司機路線派發訂單。目前平臺的派送效率是每小時送十個地址，在降低派送成本的同時，司機和平臺之間的綁定也會更緊密，保證了派送的穩定性。但司機量較少，常出現訂單無人配送問題。同時，消費者也無法知道司機的具體位置，無法對于商品全程跟蹤，實現實時定位。在配送時間方面，兩個平臺均能做到最晚次日達，同時可以自己選擇配送時間。在配送費用方面，Weee!和鮮多多采用達到一定消費金額免郵配送的方式，也可達到刺激消費者消費的目的，免郵配送金額不會太高，甚至略低于當地同類型平臺的免郵金額。在配送方式方面，二者都可以送貨到家，特別是疫情期間，均采用了無接觸配送方式。關于運輸途中的產品損耗問題，生鮮食品具有易損耗的特點，且不同產品有不同的儲存條件。在長距離的運輸中實現保鮮成了電商面臨的共同問題。國內一般生鮮的損耗率是20%-35%，而發達國家才5%。Weee!和鮮多多采用冷鏈配送，但仍然會出現部分產品變質的情況。促銷在新客優惠方面，Weee!和鮮多多采用發放固定金額的優惠券方式，吸引新客使用平臺。在老用戶優惠方面，鮮多多采用購物積分抵扣模式，將每次下單金額轉為購物積分，用于下一次購物時的抵扣金額。相比之下Weee!在這方面做的更好。Weee!將一定區域內的用戶劃分為一個群體，建立砍價群，每日在群內分享折扣產品，吸引用戶搶購。同時，Weee!采用充值購物金的方式，充值購物金會送一定金額的購物金，以這種方式提高顧客忠誠度，從而選擇長期在Weee!平臺購買。這種優惠策略類似于購買會員卡打折，目前我國的盒馬會員店就采用了這種方式。在獲取用戶裂變方面，二者都采用了邀請裂變的方式，邀請好友使用，新老用戶均能獲得優惠。其中Weee!還使用了口碑裂變的方式，由于Weee!關注到了美國華人的市場需求，以社區團購的方式彌補了線下華人超市購買不方便、產品種類少的缺陷，由于同類型的平臺較少，Weee!在用戶的社交圈形成口碑，增加獲客。同時Weee!獨創了砍價群模式，先下單，后分享到朋友圈或者微信群，再由朋友砍單，又吸引了一批新用戶的加入。關于其他的宣傳渠道，Weee!選擇在國外比較流行的社交媒體上投放廣告，例如Facebook、Instagram，以此提高知名度。鮮多多則積極在華人較多使用的社交平臺投放廣告，并為老客戶免費送產品，邀請他們體驗后反饋。例如，在一些短視頻平臺上可以看到很多鮮多多產品盲盒的評價分享，反饋的有關問題，官方賬號也積極留言與顧客交流，提出解決方法，提升好感度。二、海外平臺的營銷策略借鑒建議1、建設高質量供應鏈首先世足 2022，要優化與當地批發商、農場的合作。積極尋找當地優質的供貨商，降低采購成本。同時，對于當地市場需求量要提前預測，減少供貨商的庫存，減輕資金壓力，打造良性合作。其次，要強化生鮮產品直采模式的建設。通過訂單直采，減少商品損耗。海外的社區團購需求更傾向于小批量、多種類訂單，還不能滿足大型貿易供貨商的批量供應模式。因此社區團購平臺建立產地直采模式能夠從源頭縮短供應流通環節，在滿足消費者多樣化產品需求的同時，最大程度的保證產品質量和新鮮程度。最后，要完善倉儲功能。對于常溫、保鮮、冷藏、冷凍類產品分類管理，大型平臺的地方倉庫也要分類儲存，引進智能化控溫控濕系統，最大程度減少儲存環節的商品損耗。2、不同產品差別定價對于海外注重品質及服務型的用戶，精選高品質商品，定位中高檔價位，比起價格低廉、質量較差的產品更受消費者的青睞。因此，一方面要選取價格穩定的產品。這類產品有一定的剛需，而且價格管控到位，平臺既能獲利，也可以得到消費者的認可。另一方面，特色類產品例如原產中國的網紅零食、有中國特色的文化產品，抓住海外消費者獵奇的心理。價格可以定位在中高檔，這類產品有自己的壟斷優勢，有難以替代性，平臺可以通過銷售此類產品盈利。此外，對于與線下實體店合作的平臺，要利用線上與線下信息共享，確保線上線下同品同質產品在同一時間價格實時一致。3、注重冷鏈物流建設國外消費者對于產品質量要求較高，由于社區團購平臺目前仍以生鮮類產品的銷售為主，因此保證質量的關鍵在于冷鏈物流運輸。首先，注重冷鏈物流的基礎設施建設。對于剛進入海外市場的中小型社區團購平臺，可以先使用資金投入較少的冷藏車，利用冷藏車滿足消費者小批量的送貨需求，達到降低成本的目的。對于大型平臺，將重點放在推廣使用冷通博娛樂鏈運輸車上，并不斷改進冷鏈技術。其次，注重對冷鏈相關技術和設備的引進，盡量保證冷鏈全部環節的覆蓋。同時，加強冷鏈物流信息化建設，通過使用無線通訊技術、全球定位系統等相關信息技術，實時監控物流信息。4、利用大數據精準營銷目前，海外的電商市場發展已經日漸成熟，單一的線上或線下營銷已經不能引起消費者的注意。因此，只有線上線下多種營銷方式結合，采取集中的、有針對性的、可持續的營銷策略才能推動平臺進一步發展。首先，轉化付費用戶，構建會員制服務，例如美國的山姆會員店，只有購買會員卡的用戶才能以較低的折扣價格購買會員店的產品。目前我國的盒馬X會員店也采用了這種類型的服務模式，提高顧客與平臺的黏性。其次，運用大數據和人工智能技術精準預測消費需求，洞察長期優質顧客的特征，制定更合理的新客優惠、老用戶優惠策略。同時，注重用戶裂變，老客帶動新客，例如建立每日折扣群、好友幫砍價機制，低成本增加獲客。5、提升專業服務質量服務可以為產品增加附加價值，海外市場對于管理和服務的專業化提出了更高的要求。海外擴張的戰略需要一支善于專業分工與合作的優秀團隊。企業要注重人才引進，特別是與目標群體年齡相當的人才，為企業注入新活力，充分剖析目標群體的消費心理，為平臺發展制定可行策略。同時，消費者收到的產品可能出現變質或損壞的現象，影響消費體驗，因此能力專業、態度良好的售后服務團隊也必不可少，售后服務直接影響平臺形象。可以通過培訓提升售后團隊的整體素質，消費者可以通過平臺打分評價服務質量，并且將顧客評分納入績效考核，完善售后服務體系。結語在新零售背景下，國內社區團購平臺競爭環境激烈，海外平臺也逐步發展，社區團購平臺的發展機遇與挑戰并存。因此，商家更應不斷優化營銷策略，在合規合法經營的基礎上，加強自身的服務水平，打造更加專業的平臺，帶給消費者良好的購物體驗，同時實現自身的長遠發展免責聲明：文章內容如涉及作品內容、版權世足熱身賽圖片或其它問題，請在30日內與本號作者聯系，如反映情況屬實我們將第一時間刪除責任文章。文章只提供參考并不構成任何投資及應用建議。