對話神馬專車高管：神馬專車的“叛逆”始于堅守_烏拉圭 世界杯

核心提示匠心煉內功，堅持高端市場“慢”發展針對9月中上旬神馬專車業務猛漲，甚至在深圳、上海多地出現一車難求的問題，神馬專車市場部負責人說，這固然是受到市場快速變化和品牌營銷效應的影響，但最根本的原因還在于神馬專車并不追求快速擴張的發展之路，而是始終 匠心煉內功，堅持高端市場“慢”發展針對9月中上旬神馬專車業務猛漲，甚至在深圳、上海多地出現一車難求的問題，神馬專車市場部負責人說，這固然是受到市場快速變化和品牌營銷效應的影響，但最根本的原因還在于神馬專車并不追求快速擴張的發展之路，而是始終鎖定“雙自有”的“重資產”B2C模式，深度洞察高端人群需求，潛心修煉品質內功。神馬專車認為司機的專業度與服務質量尤為重要，花費長時間進行招聘培訓是必不可少的環節。無論處于哪個發展階段，對自有司機的嚴格篩選標準都不能妥協降低，故而平臺的上車速度自然不會快。而歷經前幾年市場的瘋狂價格戰后，當線上 娛樂 城下用戶偏好已從價格導向轉變為更注重服務體驗。特別是針對商務接待、女性出行、夜間出行等高頻場景，便捷又有安全保障的網約車服務逐漸成為剛需。再加上網約車政策的強化管制，只有合法合規、提供品質服務的網約車品牌才有發展空間。這些市場風向的轉變，也為一直堅持“專車中的頭等艙”獨特定位的神馬專車帶來利好。從近來業務量增速太快出現“爆單”的現象，就能預見“網紅專車”持續鉅城娛樂城爆發的實力。然而對于業務和口碑雙豐收的利好局面，神馬專車仍表現出穩扎穩打、不驕不急的步伐。運營部負責人表示，神馬專車不會為了一時之利而追求上車速度。一方面是因為以車輛和司機的“雙自有”模式確保對品質的管控力是神馬專車的差異化優勢，即使面對巨大紅利也不能“自廢武功”；而另一方面是為了不忘初心，只有在保證高端品質和安全體驗的基礎上合理提升運力效率，才是一個品牌企業對用戶負責任的態度！神馬專車自有嚴選行程管家和自有全新豪華新能源汽車極高淘汰率，成就業內頭等艙級服務基于對高凈539開獎順序值目標人群的理解，神馬專車以“高端服務”為戰略核心，其中高素養司機是戰略中最為重要的基因。神馬專車的運營部負責人介紹說，神馬專車在行業內率先打造了“行程管家”的差異化司機形象，致力于為用戶提供“頭等艙”般的用車享受。“行程管家”作為“頭等艙”服務體現中的重要一環，其篩選培訓過程自然相當嚴格。據了解，神馬專車司機在上崗前需要進行面試、路考、培訓、入職四層嚴格考核，整體準入審核和監管機制都嚴于業界標準。應聘司機須符合3年以上駕齡要求、無犯罪記錄、無駕駛事故、形態儀表良好、強服務意識等要求，僅這第一項招聘面試淘汰率就高達60%。此外，還需進一步經歷路考、試駕等安全駕駛行為考核，以及進行標準話術、服務流程和服務禮儀等培訓，可謂是萬里挑一！神馬專車行程管家內部考核培訓除了服務能力的培養，神馬專車也很注重以人為本，構建司機的事業價值觀以及幸福感。一方面積極開展內訓，提供完善獎勵機制，幫助管家們意識到自身成就與價值，更好激發主觀能動性；另一方面積極與政府合作，幫助司機們解決生活住房、社會保障、子女入學等問題，讓司機毫無后顧之憂地履行“行程管家”的責任和使命。統一嚴格的篩選培訓機制和可持續的人性化管理都展現了神馬專車領先行業的服務規范和先進的管理經驗。不僅引領出行市場服務升級，也為業內在司機管理方面提供了價值參考。神馬專車建立完善的司機激勵制度精細化運營，創造用戶零差評口碑專車服務越來越受到大眾認可，神馬專車更是憑借3年的成熟運營經驗，已獲得上海、深圳、廣州、成都、貴陽等城市準入牌照，并即將進軍北京。背靠超一線和重要樞紐城市的廣闊市場，平臺業務由地域性市場逐步向全國市場拓展。在穩步發展的同時，難免要面臨因市場變化對其應答效率、服務品質、個性化要求、司機管理等方面提出的新挑戰。對此，市場部負責人也分享了神馬專車未來的服務升級布局。她認為，專車服務的優勢在于解決乘客和車輛資源之間精準匹配的供需問題，滿足人們對出行效率以及多元出行消費場景的需要。那么，精細化、個性化的運營才是平臺發展之道。因此，在運營基礎實力上，神馬專車繼采購特斯拉、寶馬、凱迪拉克等高端新能源汽車后，又向東風集團加碼購入上萬臺品質過硬且更適應國內環境的新能源車型，從而形成尊貴型、豪華型、時尚型、商務型等出行服務全矩陣。同時，更將行程管家的服務細分出護衛、英文、國賓、旅行、巾幗等類型，以滿足不同用戶的喜好需求。未來也會加大對大數據、無人駕駛技術、智能技術應用等研發投入，為用戶打造一站式智慧新能源服務體驗。面對應答效率、上車速度等供需挑戰，立足全國市場，神馬專車擴充司機資源已勢在歐洲盃直播必行。但神馬專車在積極謀求擴容的過程中，始終會堅持統一的司機專業服務標準，加強全面的安全規范建設能力。此外，神馬專車也會繼續深挖高端人群的出行需求，積極開發與推廣支持預約、可定制的用車服務，以真正的“頭等艙”品牌承諾贏得用戶零差評口碑。神馬專車創始人兼CEO楊光神馬專車一直為網約車行業制定服務新標桿，即使面即時比分對快速又深刻的市場變革，仍能堅持初心，為用戶提供值得信賴的出行服務！期待神馬專車以匠心之工，向陽而生。